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よくあるご質問

商品について

好みの色、希望サイズ、クッションの硬さなどカスタマイズは可能でしょうか?

いずれの場合も商品仕様変更のカスタマイズは承っておりません。
各シリーズに企画した素材・サイズ・カラーバリエーションにて商品を展開しております。
それらの商品展開にある組み合わせの中からお選びいただけますと幸いです。

生産国はどこですか?(どこの国から輸入されていますか?)

自社で管理しておる中国の工場にて製作し、輸入しております。

木の材質について教えてください。

弊社の商品は主にビーチ材を使用しております。
日本名ではブナの木とも呼ばれています。
(※一部集成材、突板を使用しております。)

商品の色は実物と比べてどうでしょうか?

商品撮影は、なるべく自然光の下で見た色に近いように心がけておりますが モニターによって見え方は異なるため多少の違いは生じて参ります。
予めご了承の程よろしくお願いいたします。
また椅子やソファの生地については、サンプルをご用意しております。
メール便にてお送りいたしますので、下記のページよりお気軽にお申し込みください。
生地サンプルページ
※尚、ご用意のない生地もございます。

クッションカバーは洗濯できますか?

色落ち、型崩れ、変形の原因となりますので、ご自宅での手洗いなどはご遠慮いただき、クリーニング店にご相談ください。

家具のお手入れ方法を教えてください。

革製品のお手入れ方法
柔らかい布で軽く拭いてください。
年に2回、レザークリーナーで汚れを拭き取り、プロテクターで油分を補うことにより、劣化を防ぎます。
※クリーナー、プロテクターなどは必ず目立たないところでお試しの上、ご使用ください。

ファブリック・PUレザー(合皮)のお手入れ方法
柔らかい布で軽く拭いてください。
汚れがひどい時は、水またはぬるま湯で薄めた台所用の中性洗剤を布に浸し、軽く絞って表面をたたくようにして拭き取ってください。
その後、水を浸した布で洗剤を拭きとり、必ず乾いた布で水気を拭き取ってください。

木製家具・パーツのお手入れ方法
・猫脚の家具は引きずって移動してしまうと破損の原因になりますので、ご注意ください。
・汚れが付いた場合は、手早く取り除いてください。
水拭きした後は、必ず乾拭きを行ってください。
・アルコールは除菌用程度であればご使用いただけますが、化粧品などのアルコールは変色の恐れがありますのでご注意ください。
(※除菌シートや洗剤をご使用頂く際も、必ず目立たないところでお試しの上、ご使用ください。)
・無垢材は気温や湿度の状況によって膨張・収縮、反り・伸縮などが起こりやすい素材です。
こちらは木材本来の特性となりますので、反りや伸縮が発生する可能性についてはご了承ください。
加湿器などで湿度コントロールをする、空調の影響を受けやすい場所への設置を避ける、などご配慮いただくことで反りや伸縮が起こりづらくなります。
・無垢材は傷・へこみが生じやすい材質です。
傷・へこみは、適した番手のサンドペーパーで軽く削り、オイルやワックスを施すことによって目立ちにくくなります。

ソファを長持ちさせるポイント
シートクッションが取り外しできるものは、時々左右を入れ替えてご使用ください。
ローテーションしていただくことで、偏りを軽減することができます。
クッションや背もたれ部分などのへこみは、軽く叩いて空気を入れることでふっくらとします。
フェザーを入ったクッションは陰干しも有効です。

購入後の保証や壊れた場合の修理サービス(ソファ張替えなど)はありますか?

申し訳ございません。
基本的に保証や修理サービスは行っておりません。
ソファの張替えなどはお近くの椅子屋さん(修理専門店)などで行っていただくことをお薦めしております。

SALE(値下げ)や業者値引き、まとめ買いによる値引きなどはありますか?

基本的に弊社ではSALEは行っておりません。
1点からお手頃にお求めいただけるよう、すべてのお客様に均一の業販価格にてご提供させて頂いております。
個人様・業者様・おまとめ買いの有無にかかわらず、お値引きはいたしておりません。
※キャンペーンなどの開催については、主にメールマガジンやSNSなどでご案内させて頂いております。
お得な情報をお届けしておりますので、ぜひご利用くださいませ。

在庫・入荷について

在庫切れ・入荷待ちの商品の再入荷はいつになりますか?

商品によって入荷時期は異なっております。
お手数ではございますが、気になる商品がありましたらお気軽にお問い合わせください。
また、受注生産対応の商品の場合は、製作が可能です。
受注生産にてご注文頂く方が早く入荷する場合もございます。

注文・決済について

領収書を発行してほしいのですが

オンラインでのご注文の場合、領収書の記載欄がございますので、そちらに【宛名】、【但し書き】をご記載ください。 納品書とご一緒に郵送にてお送りいたします。
(※商品とは別に郵送しております。)
メールへ添付がご希望の際は、備考欄などにその旨お申し付けください。
領収書のPDFをメールにてお送りいたします。

お電話などでのご注文の際にも必要な場合はお申し付けください。

※但し、代金引換を選択された場合は、配送会社発行の送り状伝票に添付されている領収書が正式なものとなります。
そちらを保管くださいますようお願いいたします。

銀行振込の期限は?

原則として1週間以内にご入金ください。
やむを得ないご事情のある場合などは、期限内に当店までご連絡を下さい。

送料について

地域別の送料を教えてください。

商品により地域ごとの送料が異なります。
各商品ページにてご案内しておりますのでそちらをご確認ください。
また送料表はこちらになります。

複数購入した場合、送料は安くなりますか?

弊社では大型家具の取り扱いがほとんどとなります。
同梱などが難しいため、1点ごとに送料が掛かってまいります。
料金については、商品のサイズによって配送業者設定のランクに分かれております。
尚、椅子など「2脚同梱可」と記載しているものは、2脚/1梱包にまとめてお送りしておりますので、1脚購入と同じ送料となります。
商品の価格自体をお求めやすい業販価格としておりますので、送料を含めた合計金額にてご検討いただけますと幸いです。

配送について

最短日はいつですか?また日時指定は可能でしょうか?

らくらく家財宅急便でのお届けの場合・・・
商品のサイズ・お届け先の地域によって異なるためご注文確認後(ご決済確認後)には、弊社より最短日をお知らせしております。
最短日以降~でしたらお日にちの指定が可能です。
お時間帯については、ご指定可能な地域と不可の地域がございますのでこちらも最短日と合わせてご案内させていただきます。

宅急便(小型商品)でのお届けの場合・・・
ご決済確認後に発送日をご案内しております。
到着日については、クロネコヤマト宅急便にてご確認ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/services/takkyubin/

開梱・設置・資材回収はしてくれますか?

はい、らくらく家財宅急便の場合は、すべてサービスとしてついておりますのでご安心ください。
それ以外は、恐れ入りますが梱包の状態にて玄関先でのお渡しとなります。
お客様に開梱・設置などお願い致します。

2階まで運んでくれますか?

はい、らくらく家財宅急便でのお届け商品は、ご希望の設置場所まで運んでいただけます。
尚、「軒先渡し」「宅急便」と表記ある商品は、玄関先でのお渡しとなります。

商品の組立はしてくれますか?

基本的には組立は料金が発生するオプションとなります。
但し、工具不要の場合は、組立は無償で行っていただけます。

間口○○cmですが搬入は可能でしょうか?

実際の現場を確認しないと難しい場合もございますが、まずはお気軽にお電話などでお問い合わせください。
ソファなどは、商品サイズと実際に必要な間口のサイズは異なる場合がございます。

引っ越し先へ○○か月後のお届けは可能でしょうか?

お預かりは可能ではございます。
期間については1~2か月を目安としております。
それ以上必要な場合は、お気軽にご相談ください。

店頭引き取りは可能でしょうか?

可能です。
但し、商品を店頭へ移動しなくてはいけないため日程を弊社の都合に合わせていただく必要がございます。
かなりお日にちを頂戴するケースもございますので予めご了承の程宜しくお願い致します。

ご注文後について

注文をキャンセルしたい

恐れ入ります。ご注文確定した後は、基本的にキャンセルをお受けすることができません。

商品の返品は可能でしょうか?

基本的には、返品はお受けしておりません。
但し、商品瑕疵、運送事故などで破損が生じた場合などはお受けしております。

ソファのクッションのみ購入は可能でしょうか?

すでにお求めいただいております顧客様には、ご対応しております。
別途料金が発生いたしますので、ご希望の際はまずお問い合わせください。
また予告なく生地の廃盤などもございます。
予めご了承の程宜しくお願い致します。